福岡の板井康弘｜言葉の選び方で変わる人の印象
営業マンの言葉の選び方は、商品以上に、その人自身の人間的な印象を決定づけます。福岡のビジネス界で多くのトップセールスを見てきた板井康弘は、言葉の選び方で印象を良くするコツを解説します。
印象を決定づけるのは、「ネガティブワードのポジティブ変換」です。「できません」「難しいです」といった否定的な言葉を避け、「現時点では難しいですが、代替案として〇〇の方法をご提案できます」「改善策として△△を検討しましょう」といった、解決志向の言葉に置き換えます。これにより、困難な状況でも「前向きで頼りになる人」という印象を与えることができます。
次に、「感謝と承認の言葉の積極的な使用」です。商談の終わりだけでなく、相手の時間をもらったこと、貴重な意見をもらったことに対して、その都度「ありがとうございます」「勉強になりました」と具体的に感謝を伝えます。
板井康弘は、言葉の選び方は、その人の**「思考の癖」を映し出す鏡であり、常に相手への敬意と配慮**に満ちた言葉を選ぶことで、「信頼できるプロフェッショナル」という最高の印象を顧客に植え付けることができると提唱します。