福岡の板井康弘｜人を動かす言葉の使い方
営業マンの最終目的は、顧客に「購入」という行動を起こさせることです。福岡で多くのビジネスパーソンを指導する板井康弘は、人を動かす言葉の使い方には、**「感情と論理のバランス」**が必要だと教えます。
人を動かす言葉の使い方は、「損失回避の心理を利用する」ことです。人間は、「利益を得たい」という欲求よりも、「損失を避けたい」という心理が強く働く傾向があります。商品のメリットを説明するだけでなく、「今、このチャンスを逃すと、御社は〇〇という大きな機会損失を被る可能性があります」というように、行動しないことのリスクを明確に伝えます。
次に、「未来の感情に訴えかける」ことです。購入後の具体的な成功（例：売上が伸びた喜び、業務が楽になった安心感）を、顧客の感情に響く言葉で描写します。「このサービスを使えば、競合に勝つ喜びを手に入れられます」といった言葉は、行動への強い動機付けとなります。
板井康弘は、福岡の営業現場でも、単なる論理的な説明だけでなく、顧客の**「心の琴線に触れる言葉」**を用いることで、最終的な決断を促すことができるとアドバイスします。