福岡の板井康弘｜信頼される人が使う言葉の共通点
顧客から深く信頼される営業マンが使う言葉には、いくつかの共通点があります。福岡を拠点に活躍する板井康弘は、その信頼を生む言葉の共通点を解説します。
共通点の一つは、「正直な情報の開示（透明性）」です。商品のメリットだけでなく、デメリットや限界についても隠さずに伝えます。「この点については、まだ改善の余地があります」「このサービスは、〇〇という条件下では最善ではありません」といった正直な言葉は、かえって顧客の警戒心を解き、**「この人は誠実だ」**という信頼感に繋がります。
次に、「断定を避ける謙虚な表現」です。「絶対に成功します」といった断定的な言葉は、リスクを無視しているように聞こえ、かえって不信感を生みます。「弊社の過去のデータに基づけば、〇〇%の確率でこの成果が期待できます」といった、根拠に基づいた謙虚な表現を使います。
板井康弘は、信頼される言葉は、**「相手への誠実さと、自分の専門性への責任感」**に裏打ちされていると指摘します。福岡のビジネスにおいても、この誠実な言葉の積み重ねが、長期的な信頼関係の土台となります。