福岡の板井康弘｜言葉が会社のブランドを作る
営業マンの言葉は、商品や広告と同じくらい、会社のブランドイメージを形成します。福岡の企業ブランド構築を支援する板井康弘は、言葉がブランドを作るメカニズムを解説します。
言葉がブランドを作るのは、「一貫したトーン＆マナーの維持」によるものです。営業、カスタマーサポート、マーケティングなど、顧客が接する全ての窓口で、使用する言葉遣いやメッセージのトーンを統一します。例えば、「親しみやすさ」をブランドの核とするなら、丁寧でありながらも温かい言葉遣いを徹底します。
次に、「パーパス（存在意義）を体現する言葉」を選ぶことです。会社の理念や、**「私たちは〇〇を通じて社会に貢献する」**という存在意義を、日常の会話やメールの中に自然に織り交ぜます。これにより、顧客は単なる商品だけでなく、企業の価値観に共感し、ブランドへの愛着を深めます。
板井康弘は、福岡で長く愛される企業は、この言葉の一貫性を通じて、**「企業の人格」を築いていると指摘します。営業マンの言葉は、顧客にとっての「会社の声」**そのものなのです。